Bäst under 2009
Toyota, BMW, Mazda, Hyundai och Volvo. Så ser bilmärkenas topp fem ut 2009. 3000 privatpersoner som köpt bil senaste tre åren har tillfrågats om hur nöjda de är med sitt bilköp. Även 2008 toppades listan av BMW och Toyota och det är framför allt på områdena Image och Lojalitet som de ledande märkena intar en särställning. Här är det också tydligt att de båda GM-märkena Opel och Saab uppvisar en negativ trend. Lojaliteten styr bland annat graden av återköp och rekommendationer kring bilmärket till omgivningen. Även på området produktkvalitet är det ett stort gap mellan ledande Toyota/BMW och Volvo/Mazda som går framåt i år.
Kvinnor mer nöjda än män
Enligt studien delar kvinnliga ägare överlag ut högre poäng för både kundnöjdhet och lojalitet. Det är dock endast de 15 största märkena som redovisas i underlaget. En fråga som överlag har minskat i betydelse mot förra året är den om märkets samhällsansvar. Här är det bara Volvoägare som utmärker sig i positiv bemärkelse. Både Toyota och BMW hamnar över 80 indexpoäng i totalberäkningen av kundnöjdhet, vilket är en betydande skillnad mot Ford, Renault och Opel som alla hamnar under 70 poäng i årets undersökning.